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소액결제상품권구매 · 요구받은 금액과 실제 결제액을 대조하세요.
요구받은 금액과 실제 결제액을 대조하세요.
이상 신호가 보이면 멈추세요
소액결제상품권구매
결제 뒤 상품권이 오지 않거나 낯선 결제 내역이 확인되면, 추가 결제를 중단하고 통신사·결제대행사·카드사 등 해당 금융회사의 공식 채널에서 거래를 확인하세요. 상담 기록과 화면 자료를 보존하고, 비밀번호나 인증번호를 타인에게 전달하지 마세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 알림과 청구 내역: 날짜, 금액, 표시된 가맹점이 보이도록 저장합니다.
- 판매자와 주고받은 대화: 재결제 요구와 상품 전달 약속을 포함해 원본을 보존합니다.
- 구매 화면과 주문 정보: 상품 내용, 수량, 결제 전 안내가 확인되도록 캡처합니다.
- 문자·이메일·링크 정보: 발신자 표시와 수신 시각을 함께 남기고 링크는 열지 않습니다.
- 상담 기록: 문의 채널, 시각, 답변 및 접수번호를 정리합니다.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제가 됐는데 상품권이 보이지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 추가 결제를 하지 말고 주문 내역과 결제 승인 여부를 각각 확인하세요. 판매처와 결제사에는 공식 채널로 문의하고, 안내와 거래 기록을 보존하세요.
오류를 해결하려면 한 번 더 결제해야 한다고 합니다.
재결제를 진행하지 말고 해당 서비스와 결제사의 공식 앱이나 웹사이트에서 실제 오류와 승인 상태를 확인하세요. 인증번호나 비밀번호는 전달하지 마세요.
이미 인증번호나 비밀번호를 알려줬다면요?
안전한 기기에서 비밀번호를 변경하고 해당 결제수단이나 계정의 이용 제한 방법을 공식 채널에 즉시 문의하세요. 의심 거래 내역과 상대방 연락 기록도 보존하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
상품권이 전달되지 않음
결제됐다는 알림은 왔지만 약속한 상품권이나 구매 확인이 없다면 거래 상태를 별도로 확인하세요.
추가 결제를 재촉함
오류 복구나 본인 확인을 이유로 다시 결제하라고 하면 즉시 응하지 말고 해당 서비스와 결제사의 공식 채널에 문의하세요.
결제 금액이나 횟수가 다름
안내받은 금액과 청구 내역이 다르거나 모르는 결제가 반복되면 이용을 멈추고 승인 내역을 확인하세요.
인증정보를 요구함
상대가 인증번호, 비밀번호, 화면 공유 또는 원격제어 앱 설치를 요청하면 전달하거나 설치하지 마세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
새 결제와 응답을 멈추기
확인이 끝날 때까지 추가 결제, 재시도, 송금은 하지 마세요. 상대가 보내는 링크를 누르거나 원격제어를 허용하지 마세요.
공식 채널에서 거래 확인
통신사·결제대행사·카드사 앱이나 공식 웹사이트에서 결제 시각, 금액, 가맹점 표시와 승인 상태를 확인하고 거래 문의를 접수하세요.
계정과 결제수단 보호
인증정보를 공유했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 변경하고, 결제수단 잠금이나 이용 제한 가능 여부를 해당 회사에 문의하세요.
대응 내용을 기록하기
문의한 날짜와 채널, 상담 내용 및 접수번호를 적어 두세요. 필요하면 해당 회사의 안내에 따라 추가 신고나 상담 절차를 확인하세요.